Претензия за просрочку поставки товара по закону о защите прав потребителей

просрочка товара неустойка за просрочку просрочка поставки

Просрочка поставки товара

Покупка многих крупногабаритных товаров не обходится без доставки. В договоре купли-продажи обычно определяется срок, в который продавец обязан доставить товар. Нередко происходит так, что магазин не доставляет товар вовремя. Что делать в такой ситуации? В этом поможет разобраться Закон «О защите прав потребителей».

Если Вы заказали товар без предоплаты, то несоблюдение сроков доставки не считается нарушение м закона. В том случае, если внесена предоплата или оплата товара полностью, Вы имеете право получить денежную компенсацию с продавца в виде неустойки за просрочку.

Что делать, если продавец задерживает доставку?

Если Вы оплачиваете товар полностью или частично, всегда заключайте договор купли-продажи. Причем, в этом договоре должны быть четно обозначены временные рамки доставки товара. Только с этим условием можно привлечь продавца к ответственности за задержку доставки товара.

Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае задержки доставки покупатель имеет право:

l назначить новый срок доставки;

l требовать от продавца оплаты неустойки;

l отказаться от покупки и требовать возмещения ее стоимости.

Как рассчитать размер неустойки?

Неустойка за просрочку – самый часто выбираемый вариант. Все дело в том, что взыскать неустойку можно в размере 0,5% от стоимости покупки (оплаченной) за каждый день просрочки.

Чтобы рассчитать полную ее стоимость, определите:

l на сколько дней продавец просрочил доставку;

l какую сумму Вы заплатили продавцу.

К примеру, если Вы заказали кухонный гарнитур за 60 тысяч рублей, оплатив 30 тысяч. Продавец должен был доставить товар 1.11, но по 21.11 товар доставлен не был. Общий срок просрочки – 20 дней, пени за каждый день составляют 0,5% от 30 тысяч, или 150 рублей. Таким образом, можно требовать с продавца неустойку в размере 3 тысяч рублей.

Если Вы отказались от покупки из-за просрочки доставки, Вы можете взыскать с продавца не только стоимость покупки, но и проценты за использование ваших средств.

Как получить неустойку за просрочку?

Для того, чтобы взыскать с продавца стоимость неустойки в связи с тем, что была просрочка поставки, нужно:

l Оформить письменную претензию к продавцу. В ней необходимо указать новый срок доставки и расчет пени с требованием возмещения.

l Отправить претензию продавцу, получив отметку о вручении. Она очень важна, т.к. продавец обязан возместить неустойку в течение 10 дней с момента Вашего обращения. Если этого сделано не было, можно оформлять жалобу в вышестоящие инстанции.

l Обратиться в суд, если продавец не отреагировал на претензию, нарушил срок выплаты неустойки или повторно нарушил сроки доставки. В таком случае пишется исковое заявление, в котором подробно описывается спорная ситуация. Судебное разбирательство проходит в одностороннем порядке.

l Если суд определил взыскать с продавца сумму пени и выдал документ о своем решении, Вы можете предъявить его продавцу для взыскания задолженности. Отказ в данной ситуации маловероятен, т.к. если продавец не выполнит постановление суда, это чревато для него серьезными последствиями.

Правовая помощь во взыскании неустойки за доставку

Недобросовестные продавцы часто отказываются выплачивать неустойку, рассчитывая, что покупатели не станут доводить дело до суда. Однако, сумма неустойки может быть весьма внушительной, потому нужно отстаивать свои права. Судебные разбирательства могут потребовать от Вас несоразмерных затрат времени и сил. Обратитесь за профессиональной юридической помощью, и мы обяжем продавца выплатить неустойку в самые короткие сроки!

Претензия по договору поставки товара

(претензия по договору поставки товара, с требованием передать заказанную по образцам

и оплаченную мебель)

(адрес ИП )___________________

(адрес, телефон )______________

29.05.2009г. я заключила с Вами договор купли-продажи товаров по образцам №__, который по своей природе одновременно является и договором поставки. По договору поставки товара Вы обязались передать мне в собственность кровать «Анда» 160х200, стоимостью 16 170 рублей и шкаф 3-х дверный «Актус» (со стеклянными дверками), стоимостью 26 152 рубля.

Я как потребитель обязана была оплатить 50% стоимости товара в сумме 21 161 рубль. Согласно п. 3.2. договора эту сумму я должна была оплатить на момент подписания договора, оставшуюся сумму при уведомлении о поступлении товара. Свои обязательства я исполнила полностью, то есть 29.05.09г произвела предоплату в сумме 21 161 рубль, что подтверждается кассовым и товарным чеками.

Так как нашим Договором условие о конечном сроке исполнения установлено ориентировочно (40 дней с момента подписания дизайн-проекта), то в силу ст. 314 ГК РФ, если обязательство не содержит срока его исполнения, оно должно быть исполнено в течение 7-ми дней с момента предъявления кредитором требования о его исполнении. То есть необходимо считать сроком поставки мебели (кровати и шкафа) 7-ой день после вручения настоящей претензии.

Обращаю Ваше внимание на то, что в соответствии со ст.ст. 23 и 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ (в нашем случае поставки мебели), предусмотренных договором (См.: Претензию о нарушении сроков выполнения работ), исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% от общей цены товара.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 314 ГК РФ, ст. ст. 23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Во исполнение договора №___ от 29.05.2009г. передать мне кровать «Анда» 160х200 и шкаф 3-х дверный «Актус» (со стеклянными дверками) в срок 5 октября 2009г.

2. Возместить мне убытки, связанные с оплатой услуг Юридической компании по составлению настоящей претензии в сумме 600 рублей.

Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моих законных требований я имею право обратиться с исковым заявлением о нарушении договора в суд, где буду просить исполнения договора в срок, компенсации морального вреда и взыскания убытков и неустойки за просрочку выполнения работ по договору.

Как написать претензию за просрочку поставки товара?

Деловые сделки регулируются договором, заключенным между двумя сторонами. В пунктах договора прописываются все нюансы и пути решения проблем, которые могут возникнуть в ходе сделки.

При сотрудничестве с поставщиками товара отнеситесь к составлению договора со всей внимательностью и осмотрительностью.

При возникновении разногласий между сторонами вероятно обращение в суд. Для того, чтобы обезопасить себя и защитить свои интересы позаботьтесь о грамотном составлении договора. В случае возникновения разногласий или невыполнения условий договора стороной, дело может быть передано в суд. Если оговорен досудебный претензионный порядок, то необходимо подать претензию второй стороне.

Как правильно написать претензионное письмо о непоставке продукции в срок?

Написание претензии о непоставке товара в срок не ограничивается строгими рамками, однако, для правильного и грамотного составления претензии придерживайтесь определенного образца.

В претензии опишите договорные условия, касающиеся товара и сроков его доставки.

Также, укажите условия, которые нарушил поставщик. Опишите нарушение поставщика: не поставка товара или поставка с опозданием, поставка бракованного или дефектного товара.

К претензии приложите сопутствующую документацию, которая будет подтверждать нарушение условий договора поставщиком.
Приложите к претензии акт о расхождениях при приемке, счета и иные документы, подтверждающие наличие нарушений договора между поставщиком и заказчиком.

Укажите в претензии ваши требования. К примеру, вы можете потребовать поставить товар в срочном порядке или оплатить неустойки за непоставленный товар в указанный срок и понесенные вами убытки вследствие этого.

Обязательно напишите в претензии, что в случае отказа выполнения ваших требований, вы вынуждены будете обратиться в суд.

В судебном порядке требования устанавливаются выше, нежели в претензионном порядке. При передаче дела в суд, исковые требования будут включать в себя не только оплату убытков, но и упущенной выгоды. И все судебные расходы оплачивать будет также поставщик.

В претензии укажите, какими последствиями обернется для поставщика невыполнения претензионных требований.

Если вы предварительно внесли аванс или оплатили поставку, то в претензии выставите требование вернуть деньги или поставить товар.

Про образец письма-претензии арендодателю читайте тут.

Если вследствие просрочки поставки вы не хотите продолжать дальнейшие взаимодействия с поставщиком, то заявите о вашем желании расторгнуть договор.

Также, можете заявить о требовании неустойки. В статье 395 Гражданского кодекса РФ установлен размер неустойки, при условии, что в договоре не оговорена сумма неустойки.

В статье 317.1 Гражданского Кодекса Российской Федерации установлены проценты, которые вы вправе требовать, вследствие нарушения условий договора.

Вы можете составить претензию самостоятельно или прибегнуть к помощи специалистов. Помните, что правильно составленная претензия в будущем может помочь избежать судебных тяжб и ускорить решение проблемы, что сэкономит ваше время и деньги.

Почему важно правильно составить договор поставки?

Договор может быть признан недействительным, если в нем отсутствует указание сроков поставки товара. Обязательно в договоре пропишите пункт о сроках передачи товара. В этом случае, при нарушении сроков доставки заказчик имеет полное право на возвращение денежных средств, на расторжение договора и на установку нового срока доставки.

При нарушении условий договора, поставщик должен уплатить заказчику неустойку за каждый день просрочки платежа, при условии, что товар заранее оплачен поставщиком. Неустойка начисляется, начиная со дня, в который должен был быть доставлен товар. Помните, что сумма неустойки не может быть больше суммы, которую предварительно внес заказчик, в счет оплаты поставки товара. Это право регулирует статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей».

Как заказчик, вы можете потребовать возместить убытки, которые вы понесли из-за непоставки в установленный срок товара.

Возврат суммы внесенного платежа за товар и возмещение убытков должны быть осуществлены поставщиком не позднее десяти дней с момента предъявления требования со стороны заказчика.

Если поставщик не выполняет требования заказчика, то обратитесь в суд. Ваши права будут защищены в соответствии со статьей 17 Закона «О защите прав потребителей».

Передача претензии за нарушение сроков поставки приобретенной продукции

После того, как вы составили претензию и указали свои требования, следует, передать документ поставщику. Осуществите передачу лично. Если отсутствует такая возможность, то отправьте претензию заказным письмом. Важно, чтобы вы получили информацию о том, что письмо получено адресатом.

Претензия должна быть принята и зарегистрирована сотрудником организации поставщика. Важно убедиться, что письмо дойдет до руководства организации и будут приняты определенные меры по регулированию данного вопроса.

Составьте претензию в двух экземплярах, одна копия остается у вас, вторая отправляется в соответствующую организацию.

На вашей копии претензии должна присутствовать отметка о том, что поставщик получил претензию.

При грамотном составлении претензии и ее передачи, поставщик будет вынужден выполнить ваши требования. В противном случае вам необходимо обратиться в судебные инстанции.

Претензия по неустойке за несоблюдение сроков поставки товара

Доброе утро, подскажите, пожалуйста, мне надо составить претензию о несоблюдении сроков поставки мебели. Есть ли у вас образец, как правильно ее написать?

Ответы юристов (1)

ОБРАЗЕЦ претензии по срокам предоставления мебели:

Генеральному директору ООО » «

16 февраля 2013 г. между мной и Вашей организацией был заключен
договор купли-продажи кухонной мебели модели «Виктория» с доставкой и
сборкой (Договор купли-продажи №8Б9БР00023 и Соглашение к Договору
купли-продажи №8Б9БР00023 от 16 февраля 2014 г.).

Я внес предоплату в размере 100.000 руб. (Сто тысяч рублей). Факт
оплаты подтвержден Кассовым чеком от 16.02.14 г. Полная стоимость мебели
в соответствии с Договором и Спецификацией к Договору купли-продажи
составляет 208.748 руб. (Двести восемь тысяч семьсот сорок восемь
рублей). Все свои обязательства перед Вашей организацией на том этапе я
выполнил.

Договор, заключенный между мной и Вашей организацией, является
договором купли-продажи. Поэтому наши правоотношения регулируются
нормами Закона РФ “О защите прав потребителей” и нормативными актами,
принятыми в соответствии с этим Законом.

По Договору срок исполнения обязательства по предоставлению мебели
составляет 45 дней, что отражено на первом бланке Проекта кухни
(чертеже), находящемся у Вашего менеджера. Однако на 17 апреля 2014г.
Договор не был исполнен, мебель мне не привезли. В результате я вынужден
подать претензию с требованием расторгнуть договор и потребовать
возврата денег, уплаченных по Договору.

В соответствии со ст.ст.309, 310 Гражданского кодекса РФ и ст. 4
Закона РФ “О защите прав потребителей” продавец обязан исполнить Договор
в соответствии с его условиями. Однако со стороны Вашей организации
имеет место односторонний отказ от исполнения обязательства по
предоставлению мебели. Также Ваша организация удерживает принадлежащие
мне денежные средства, не имея на то законных оснований.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает ответственность за
просрочку предоставления товара. В соответствии со ст. 23.1. Закона РФ
договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя
предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи
товара потребителю. Если продавец, получивший сумму предварительной
оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил
обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким
договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения
убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором
купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.В этом
случае продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки
неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной
оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи
передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня
передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования
потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать
сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате
уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат
удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления
соответствующего требования.

С 18 апреля 2014 года по 08 мая 2014 года – 19 дней
19 дней х 0,5% в день – 9,5% от 100.000 руб. = 9.500 руб. (Девять тысяч пятьсот рублей).
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 4,15,23.1. Закона РФ “О защите прав потребителей”

Выплатить мне неустойку в размере 9.500 руб. (Девять тысяч пятьсот рублей).
Отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи №8Б9БР00023 и
Соглашения к Договору купли-продажи на оказание дополнительных услуг и
требую возвратить сумму, внесенную по Договору №8Б9БР00023 в размере
100. 000 руб. (Сто тысяч рублей).

Всего требую выплатить 109.500 руб. (Сто девять тысячи пятьсот рублей).

В случае отказа удовлетворить мои законные требования в 10-дневный
срок с момента получения настоящей претензии, я буду вынужден обратиться
в суд и потребовать помимо вышеизложенного также компенсации морального
вреда.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как составить претензию за просрочку доставки оплаченного товара и взыскать неустойку?

Добрый день! 10 июня 2017 была произведена оплата кухни в 100 процентном объёме. До сих пор кухня не доставлена. Согласования дата поставки 25 июня 2017. Согласования дата поставки может быть изменена продавцом сторону сокращения или увеличения на срок не более 14 календарных дней . В данном случае это 09 июля. Очевидно сроки доставки просроченны. Подскажите как грамотно написать требование в претензии о передаче оплаченного товара в установленный мной новый срок и потребовать пени за каждый просроченный день. Хотелось бы все таки получить кухню

Ответы юристов (2)

Здравствуйте. В договоре купли-продажи, предусматривающем Вашу обязанность предварительно оплатить товар, должны содержаться условия о сроке передачи товара потребителю.

Однако бывают случаи, когда продавец нарушает сроки передачи предварительно оплаченного товара, установленные договором, и не передает товар в эти сроки.

Претензию Вам необходимо подать в организацию, в которой Вы приобрели данный товар. Претензия подается в 2 экземплярах, 1-й экземпляр отдается в организацию, а 2-й с отметкой о принятии остается у Вас. В случае непринятия продавцом претензии нужно направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения уведомления – начало исчисления срока исполнения указанных в претензии требований).

Вы имеете право в претензии по своему выбору выдвинуть следующие требования:

1) о передаче оплаченного товара в установленный новый срок;

2) возврате суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Вы можете потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Помимо вышеуказанного, Вы вправе потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.

Указанные требования не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи Вам предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по Ваше вине.

При отказе продавца (изготовителя) удовлетворить Ваши требования, изложенные в претензии, за защитой своих прав Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Буду благодарна за оценку ответа. С Уважением юрист сайта.

Здравствуйте, Марина! Если исходить из того, что кухонный гарнитур Вам обязались изготовить и собрать, то по сути у Вас договор на выполнение работ (оказания услуг).

Вот примерный образец претензии в связи с нарушением срока выполнения работ, оказания услуг с учетом Ваших желаемых требований:

Претензия

в связи с нарушением срока выполнения работ, оказания услуг

«……» ………………… 20…. г.,
мною был заключен договор с Вашей организацией на

(наименование и вид производимых работ)

(цифрами и прописью)

В соответствии с условиями Договора

срок начала выполнения работ не позднее «……» ………………… 20….
г.,

срок окончания выполнения работ не позднее «……» …………………
20…. г.

(аванс
или определенные работы)

(цифрами и прописью)

На «….»
………………… 20…. г. установленный договором срок выполнения работ

(работы не начаты / период просрочки составил ……… дней)

Нарушение
сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло не по моей вине.

Согласно ст.28 Закона РФ «О защите
прав потребителей» потребитель, в случае нарушения
сроков выполнения работ (оказания услуг), по своему выбору вправе:

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену
или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения
понесенных расходов;

— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

— полного возмещения убытков, причиненных ему в
связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

В соответствии с
вышеуказанным законом я считаю возможным требовать

назначения нового срока выполнения работ (оказания услуг).

Согласно ст.28 Закона РФ «О защите

прав потребителей» потребитель за нарушение установленных договором сроков выполнения работ
(оказания услуг) исполнитель
обязан уплатить потребителю за каждый день (час, если
срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены
выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания
услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена общей цены
заказа.

На основании вышеизложенного,
руководствуясь ст.ст.28 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:

закончить
выполнение работ в срок
до «……» ………………… 20…. г.

— уплатить
неустойку в размере 3%
цены работ (услуги) за каждый день просрочки, начиная с «……» …………………
20…. г. по день добровольного удовлетворения настоящего требования.

На день составления претензии размер неустойки (пени) составляет

(цифрами и прописью)

В случае отказа от
добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынужден
обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора:

— с принудительным возвратом уплаченных по договору денежных средств.

— неустойки в размере 3% цены работ (услуги) за
каждый день просрочки;

— расходов на оплату услуг юриста;

— расходов на оплату судебных издержек;

— штраф в доход государства в соответствии с п. 6 ст.13 ФЗ «О
защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения
требований потребителя.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Смотрите еще:

  • Юрист по защите прав потребителей в уфе Защита прав потребителей - юридическая консультация бесплатно Практически каждый день мы покупаем товары и заказываем услуги, но в некоторых случаях качество товара оставляет желать лучшего, а услуги иногда […]
  • Вклады проценты брянск Вклады в Брянске Специальные предложения Дебетовая карта «Польза» - VISA PLATINUM. Каждая покупка по карте приносит вам деньги! до 7% годовых на остаток собственных средств по карте Баллы программы […]
  • Лицензия на продажу пива сколько стоит Лицензия на розничную торговлю алкогольными и табачными изделиями Лицензия на торговлю алкоголем и сигаретами необходима для осуществления розничной торговли в магазинах, барах, кафе, заведениях общественного […]
  • Оправдательные приговоры по ст 318 ук рф Оправдательные приговоры по ст 318 ук рф Документ от 02.12.2015, опубликован на сайте 04.12.2015 под номером 55850, 2-я уголовная, УК РФ: ст. 318 ч.1 , ОБВИНИТЕЛЬНЫЙ приговор ОТМЕНЕН: с направлением дела НА […]
  • Ст 20552 ук рф Ст 20552 ук рф ПЯТНАДЦАТЫЙ АРБИТРАЖНЫЙ АПЕЛЛЯЦИОННЫЙ СУД от 05 мая 2010 года Дело N А53-20552/2008-С1-53 Резолютивная часть постановления объявлена 27 апреля 2010г. Полный текст постановления изготовлен 05 […]
  • Задать вопрос отп банку Горячая линия ОТП Банка ОТП Банк предлагает своим клиентам широкий спектр различных финансовых услуг. Банк на сегодняшний день имеет капитал 27 миллиардов рублей и входит в топ пятидесяти крупнейших банков в […]
  • Пристройка к дому из пеноблоков калькулятор Как рассчитать пеноблоки на дом и что учитывать? Расчет количества пеноблоков для дома – одна из задач, которую надо решить до начала строительства. Сделать это можно несколькими способами: использовать […]
  • Ордер адвоката пример заполнения Ордер адвоката пример заполнения Затверджено рішенням Ради адвокатів України від «17» грудня 2012 року No36із змінами і доповненнями, внесеними рішенням Ради адвокатів України No79 від 16 лютого 2013 […]