Кража в магазине сотрудниками

Действия сотрудников магазина при краже: что можно и нельзя делать

Содержание статьи

Кражи в магазине могут быть внутренними, когда хищение совершают сотрудники (продавцы, кассиры, менеджеры, охранники или администраторы), и внешними, когда товары и продукты выносят покупатели. Из общего количества краж на покупателей приходится около 50%, примерно 40% — на кассиров, продавцов и иных сотрудников, а оставшиеся 10% — на администрацию торговых точек.

Группы воров покупателей

Всех покупателей-воришек можно разделить на несколько основных групп:

  • профессионалы, зарабатывающие на жизнь воровством. Они воруют под заказ более дорогие товары или сами перепродают краденые вещи скупщикам;
  • дети (школьного возраста и студенты). Чаще всего им нужны сладости или сувениры. Они могут есть конфеты, мороженое или чипсы прямо в магазине без оплаты;
  • шоплифтеры. Воровство для них – это развлечение. Они хвастаются фотографиями присвоенных товаров и делятся впечатлениями в интернете;
  • клептоманы. Воруют неоднократно и получают от своих действий удовольствие;
  • воры в неадекватном и невменяемом состоянии (пьяные или под влиянием наркотиков). Заметить их легче всего.

Распространенные схемы воровства

К наиболее распространенному способу можно отнести поедание продуктов в торговом зале. Это свойственно не только покупателям, но и продавцам.

Обратите внимание!

Ряд покупателей в упаковку с дешевым товаром перекладывают дорогой или переклеивают ценники с дешевого предмета на дорогостоящий. Чек на аналогичный товар, который был приобретен в другой торговой точке, нередко предъявляют в новом магазине. Работая в группах или в паре, граждане могут устроить скандал, разыграть приступ или драку, отвлекая внимание сотрудников.

Ответственность за воровство в магазинах

В зависимости от состава и суммы похищенного законодательство предусматривает определенный возраст ответственности за совершение кражи в магазине. По ст. 7.27 КоАП РФ административная санкция, в соответствии с ч. 1 ст. 2.3 КоАП РФ, применяется с 16-летнего возраста. Комиссия по делам несовершеннолетних после совершения административного проступка учитывает конкретные обстоятельства дела, а также личность правонарушителя в возрасте от 16 до 18 лет и может освободить его от административной ответственности в соответствии с ч. 2 ст. 2.3 КоАП РФ. Если малолетний вор не достиг 16 лет, то его родителей могут привлечь по ст. 5.35 КоАП РФ и оштрафовать от 100 до 500 рублей.

Ч. 2 ст. 20 УК РФ позволяет применять уголовную ответственность за кражу из магазина с 14-летнего возраста. Освободить от наказания виновное лицо могут только в случае отставания в психическом развитии.

Воровство в магазинах со стороны покупателей: наказание

Вид ответственности за украденные в магазине материальные ценности будет напрямую зависеть от стоимости имущества. К административной санкции могут привлечь при краже на сумму не более 1000 рублей в соответствии с ч. 1 ст. 7.27 КоАП РФ или по ч. 2 этой же статьи, если сумма составляет от 1000 до 2500 рублей.

Обратите внимание!

Если в течение года после привлечения к административной ответственности произошло повторное хищение, то вор будет привлечен уже к уголовной ответственности по ст. 158.1 УК РФ.
За мелкое хищение в магазине предусмотрено административное наказание в виде штрафа в размере до 3 тысяч рублей или пятикратной стоимости похищенного. Более суровая санкция может последовать в виде ареста на срок до 15 суток или обязательных работ на срок до 120 часов.

Если преступник совершил повторно мелкое хищение, то его могут наказать в соответствии со ст. 158.1 УК РФ штрафом в размере до 40 тысяч рублей или в размере зарплаты за трехмесячный период. Более суровая мера может быть применена в виде обязательных, принудительных или исправительных работ, а также в виде лишения свободы сроком до одного года.
Если преступление не было окончено, и произошло покушение, УК РФ устанавливает ответственность и в этом случае. Административную ответственность за покушение на кражу ст. 7.27 КоАП РФ не предусматривает.

Как определить вора?

Существует несколько признаков поведения, по которым охранник, администратор или продавец магазина могут определить, что покупатель является потенциальным вором:

  • если добропорядочный гражданин приходит в магазин, то он, как правило, знает, что ему нужно, имеет четкий план покупок и посещает отдел в основном один раз. Воришка, наоборот, будет по нескольку раз крутиться возле одного и того же отдела, где планирует совершить кражу. Если покупатель сумбурно и хаотично перемещается по торговому залу, то существует вероятность того, что он желает что-то украсть;
  • после того как потенциальный вор подошел к нужному ему товару, он пытается незаметно снять его с полки и спрятать в сумке или под одеждой. Чтобы быть незамеченным, он оборачивается по сторонам, несколько раз берет товар и ставит его обратно, пока не выберет момент для кражи. В некоторых случаях он может действовать быстро, резко взяв товар с полки, не проверив упаковку и иные параметры, сразу уходит с этого места;
  • группа лиц может специально инсценировать эмоциональную встречу или конфликт, который будет отвлекать службу безопасности от своей работы. В этот момент совершенно в другом месте магазина их подельник прячет товар и выносит его;
  • время от времени покупатель поднимает голову вверх, т.к. нервничает и ищет поблизости наличие камеры видеонаблюдения. Есть вероятность того, что он пытается что-то украсть.

Воровство сотрудников: что делать в такой ситуации?

Найти честных и принципиальных людей, которые бы не взяли ни при каких обстоятельствах чужое имущество, достаточно трудно. Особенно если это имущество не конкретного человека, а большого магазина.

Обратите внимание!

Способов воровства персонала магазина достаточно много. К ним относятся:

  • специальные ошибки в процессе приемки;
  • реализация «неучтенной» продукции или товаров по завышенной стоимости;
  • переклеивание бирок или штрих-кодов;
  • появление в чеке лишних товаров. После того как покупатель уходит, кассир делает отмену чека, а разницу забирает себе;
  • применение скидок для себя. Покупатель приобретает товар без скидок, а продавец забирает разницу себе;
  • продажа дополнительного продукта без чека;
  • кража в процессе погрузки или разгрузки;
  • специальная порча товарной упаковки и списание скоропортящегося продукта раньше времени;
  • сговор с поставщиками и приобретение товара по завышенным ценам, путем подделки, махинации с возвратами.

Как бороться с воровством персонала?

Для того, чтобы сотрудники магазина не занимались кражами, следует создать определенную атмосферу в коллективе. Люди должны понимать, что воровать не только позорно, но и чревато уголовной ответственностью.

Чтобы можно было постоянно наблюдать за торговым залом и складскими помещениями, нужно установить там камеры видеонаблюдения. Это поможет отслеживать подозрительные операции и выявлять махинации недобросовестных кассиров.

Следует сделать все необходимое, чтобы на рабочем месте кассира не было лишних предметов и бумаг. Контролировать деятельность сотрудников поможет настройка прав доступа в кассовой программе.

Нельзя допускать нарушений правил работы с наличными деньгами. Руководство должно проводить обучение, рассказывать о мерах ответственности за кражу и об иных правовых нюансах. Не будет лишним и задействование системы тайных покупателей.

Как бороться с воровством в магазине?

Чтобы свести к минимуму кражи со стороны покупателей, следует предусмотреть комплекс следующих мер:

  • обеспечение в помещении хорошего освещения;
  • устранение плохо просматриваемых мест путем установки специальных зеркал;
  • монтаж систем видеонаблюдения, позволяющих контролировать не только кассовые зоны, но и весь торговый зал;
  • установка рамок на выходе из магазина и в прикассовой зоне;
  • обучение персонала основным обманным схемам кражи.

От краж могут уберечь несколько практических советов:

  • при встрече покупателей после их приветствия нужно стараться установить с ними зрительный контакт;
  • нужно особенно следить за посетителями магазина в мешковатой одежде, хаотично перемещающимися по отделам;
  • лучше использовать ценники, которые трудно переклеить;
  • следует проверять соответствие товаров их штрих-кодам;
  • не стоит ставить дорогие товары близко возле входа, лучше помещать их в закрытых витринах, оснащенных дополнительными датчиками защиты;
  • необходимо считать вещи, которые покупатели примеряют, и обязательно проверять содержимое легко открывающихся упаковок с товаром.

Обратите внимание!

Некоторые владельцы для предотвращения краж пытаются премировать персонал.

Если вы заинтересованы в предотвращении краж из вашего магазина и хотели бы обосновать свои действия с точки зрения норм закона, помощь в этом окажут опытные юристы нашей компании. Обращайтесь к нам через сайт или звоните по указанным телефонам.

Если воруют работники магазина

Одна из главных причин потерь в розничной торговле — хищения, осуществляемые работниками магазина. В зависимости от размера магазина и вида реализуемого товара такие потери составляют обычно от 30 до 50 % общей недостачи товара. Большинство специалистов, занимающихся предотвращением потерь, считают, что их величина колеблется между 40 и 45 %. Статистические данные показывают, что каждый случай воровства со стороны персонала обходится в среднем в 200 долларов убытка, хотя эта сумма, в конечном счете, определяется сферой деятельности магазина.

Одной из главных проблем при борьбе с воровством подобного рода является то обстоятельство, что многие собственники не хотят признать, что их работники, которым они доверяют, воруют на рабочем месте. Чаще всего управляющие розничными магазинами считают всех подчиненных честнейшими людьми, а причину всех потерь и недостач видят в покупателях. Эти менеджеры предпочитают верить, что они — замечательные профессионалы и нанимают на работу только лучших представителей рода человеческого. Но убеждение, что ваши сотрудники не крадут у вас, не избавляет от самой проблемы. Факт остается фактом — некоторые люди, будь у них такая возможность, всегда воспользуются случаем и украдут то, что плохо лежит. Заголовки газетных статей типа «Работнику предъявлено обвинение в воровстве, «Виновник — менеджер магазина» или «Владелец сувенирной лавки не заметил хищения» только дополняют печальную статистику. Причем такие статьи описывают случаи, происходящие не только в крупных компаниях или больших городах. Частенько подобные потери обнаруживаются даже в небольших магазинчиках где-нибудь в сельской местности. Поэтому первый шаг в предотвращении хищений со стороны работников магазинов — это ПРИЗНАНИЕ ПРОБЛЕМЫ.

Пытаясь понять причины таких случаев, обратите внимание на «воровской треугольник», приведенный ниже. Для того чтобы кто-то что-то украл, должны существовать три фактора: потребность или жадность, меркантильность и возможность. Первый фактор в «воровском треугольнике» — личные потребности или жадность человека — вы не можете контролировать. Это то, что в той или иной степени присуще каждому человеку.

Второй фактор — меркантильность. Работники считают, что хозяин магазина, в котором они трудятся, достаточно богат и может себе позволить закрывать глаза на выносимый ими товар или кражу наличных. Они даже могут считать, что компания «должна» им что-то за то, что они по собственному желанию проработали на несколько часов дольше обычного или не ушли на обеденный перерыв. Какова бы ни была причина, ваш подчиненный считает, что он имеет право на нечто большее. Эту часть проблемы также очень трудно контролировать.

Третья сторона треугольника — наличие возможности для хищения. Если эта возможность существует одновременно с сильным влиянием двух первых факторов, то треугольник замыкается и происходит кража.

Поскольку воздействовать на первые две стороны не в ваших силах, то для сокращения потерь от действий своих сотрудников вы должны воздействовать хотя бы на третью сторону треугольника. Сделать это можно с помощью введения достаточных мер контроля и отчетности. Они, конечно, не предотвратят полностью воровство со стороны работников, но заметно снизят возможности его осуществления, а значит, и причиняемые потери.

Считается, что от 10 до 20 % работников — люди абсолютно честные, которые не пойдут на кражу ни при каких обстоятельствах. Еще 10 -20 % будут пользоваться малейшей возможностью, чтобы украсть, — от совершения кражи их не удержит никакой контроль, каким бы суровым он ни был. Оставшиеся работники составляют 60-80 % коллектива. Эта группа является довольно чувствительной к наличию возможности для хищений. По своей природе это люди честные, однако при наличии подходящей возможности они могут решиться на кражу.

Если вы исходите из этого соотношения 10-10-80, то вы, конечно, понимаете, что 80 % ваших работников чувствительны к степени контроля на рабочих местах. Если риск быть пойманным невелик, кражи будут происходить. Именно для этих людей и разрабатываются меры контроля, и именно они являются одной из целей программы предотвращения потерь.

Когда увеличивается риск быть пойманным, вероятность кражи снижается. Мы снова приходим к тому, что хороший, качественный контроль снижает потери от воровства.

Чаще всего хищения со стороны персонала происходят при передаче наличных денег, работе за прилавком, обслуживании покупателей в торговом зале, в отделе поставок и во время перевозки товара.

В большинстве магазинов розничной торговли значительная часть краж происходит при работе с наличностью. Хищения со стороны персонала — вещь технически гораздо более сложная, нежели плутовство покупателей, так как часто осуществляется с помощью мошеннических сделок. Для того чтобы скрыть нечестные действия, работники составляют подложные документы. Воровство с их стороны может нанести значительно больший ущерб магазину, чем нечестность покупателей. Нечистый на руку сотрудник способен украсть во много раз больше, чем жулик-покупатель, потому что он осведомлен о слабых местах в работе магазина.

Одним из способов хищений, которым пользуются вороватые кассиры, является аннулирование чеков, когда уже совершенная сделка признается недействительной. При этом все деньги кассир кладет себе в карман. Из примера № 4 видно, как подобные махинации влияют на недостачу товара и потерю наличности.

Ваш магазин закупил десять предметов общей стоимостью 100 долларов и продает их по 15 долларов за штуку. Два предмета были проданы на сумму 30 долларов, причем покупатель расплатился наличными. Кассир совершенно незаконно аннулирует сделку и присваивает деньги себе. Он увеличивает недостачу товара на 30 долларов: все записи свидетельствуют, что в наличии должно быть десять предназначенных для продажи предметов по 15 долларов, а на самом деле их только восемь.

Воровство наличных денег может и не повлиять на недостачу товара. Если хищение производится через аннулирование чеков, то будет возникать недостача товара, так как кассовая машина «добавляет» товар к имеющемуся на складе, хотя на самом деле его там нет. Но когда кассир просто забирает деньги из кассы или работник крадет ваши средства с банковского счета, то на количестве имеющегося товара это никак не сказывается.

Работники розничных магазинов иногда воруют и товар. Его могут вынести в то время, когда магазин закрыт, во время обеденного перерыва или во время перекуров. Более того, служащий может просто выйти за пределы магазина, положить похищенный товар в мусорную корзину, а позднее забрать его или передать украденное в фирменном пакете своему другу, делая вид, что тот только что совершил покупку.

Напоминаем, что цель этой статьи — познакомить вас с основными пунктами программы предотвращения потерь. Мы вовсе не собираемся вызвать у читателя манию преследования. Помните, что воруют не все работники, а только малая часть их. Но что вы станете делать, если у вас возникли подозрения о мошенничестве или оформлении нечестных сделок? Если в вашей компании или магазине нет компетентных служащих по таким вопросам, то имеет смысл обратиться за помощью к профессионалу.

Кого бы вы ни выбрали, нужно быть уверенным в профессионализме этого человека, в его знаниях о возможности сокращения потерь в розничной торговле. Убедитесь, что человек, которого вы нанимаете, разбирается в бухгалтерских записях. Особенно в отчетах о приемке/сдаче наличных денег. Помните, вам решать, что делать, и порой для раскрытия воровства требуется лишь совсем небольшая помощь.

И еще один совет: не бойтесь обвинять. Персонал ворует во всех организациях. Вы будете не первым и не последним менеджером или владельцем магазина, пострадавшим от этого. Если сотрудника поймали за руку, не бойтесь позвонить в полицию. Но следите за тем, чтобы увольнения работников были юридически безупречными — при незаконном увольнении вам могут предъявить встречные обвинения. Поэтому в случае сомнений всегда обращайтесь за помощью к юристу.

Что будет за кражу в магазине?

Кража в магазине — незаконные действия со стороны покупателей, который тот совершает намеренно, минуя процесс покупки товара. От грабежа кражу в магазине отличает аспект тайности совершения действий, а не открытости, как в случае с грабежом.

Какое наказание грозит лицу, которого задержат за кражу в магазине? Что делать, если работники магазина заподозрили вас в краже? Как оправдать себя? Читайте в статье.

Основания для обыска в магазине на предмет кражи

Согласно статье 12 Федерального Закона «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации», работники охраны магазина не имеют права просить покупателей показывать содержимое сумок, карманов и кошельков не имея веских оснований.

Веским основанием, согласно вышеупомянутому закону, может стать следующие действия покупателя:

  • Покупатель направился к полке товаров, после чего взял товар в руки;
  • Взятый товар аккуратно, убедившись в том, что его никто не видит, положил не в продуктовую/товарную тележку, а в свой личный пакет/сумку/карман/куртку и т. д;

Все вышеперечисленные действия были засняты на камеру видеонаблюдения магазина.

  • После этого покупатель проходит к кассе, оплачивая все, кроме товара, спрятанного у себя в пакете/куртке/сумке/кармане;
  • Продавец (позже) может подтвердить, что украденный товар не был «пропущен» через кассу и оплачен обвиняемым в краже лицом;

Если перечисленные действия не произошли с вами, задержание сотрудниками магазина и поспешное обвинение в краже будут являться неправомерными действиями.

Как должен производиться досмотр, если охранник заподозрил вас в краже?

Согласно статье 12 Федерального Закона «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации», охранник должен просить покупателя задержаться на выходе и дождаться прибытия полицейский, заведомо сообщая о причине неожиданного задержания.

Только полицейские имею права осматривать ваши личные вещи, если подозревают вас в краже в магазине.

При этом основанием для досмотра должна послужить запись с камеры видеонаблюдения магазина, свидетельствующая о произошедшей краже в магазине.

Что делать, если в попытке принудительно досмотреть вас на предмет кражи, охранник наносит ущерб вашему личному имуществу или здоровью.

Пример: охранник просит вас показать сумку, но вы отказываете и совершаете попытку покинуть магазин. В этот момент работник охраны магазина хватает вас за руку, в которой находился телефон. От неожиданности вы ослабляете хватку и телефон падает. В результате падения телефон разбивается вдребезги.

В этом случае покупатель вправе подать заявление в полицию или прокуратуру с целью отстоять свои потребительские и гражданские права (на основании Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса Российской Федерации).

Что делать, если поймав за кражу в магазине, его руководство требует от покупателя отплаты материальной компенсации или штрафа за совершенное преступление без присутствия работников полиции? Знайте свои права! Данное действие считается неправомерным. Выдвигая такие требование, руководство магазина, в последствие, может быть привлечено к уголовной ответственности по статье «Вымогательство».

Обязанность по уплате штрафа за кражу (и привлечение к ответственности по другим пунктам Заакона) ложится на плечи покупателя только в том случае, если его кражу в магазине докажут в суде.

Меры наказания за кражу в магазине

Если кражу в магазине смогут доказать в суде, преступное лицо ожидают следующие меры наказания:

  • Административная ответственность;
  • Уголовная ответственность;

Те или иные меры наказания за кражу зависят от характера и размера кражи. Так, по Закону, принято различать:

  • Мелкая кража от 1000 рублей (часть1 статья 7.27 Кодекса об административной ответственности Российской Федерации). За неё злоумышленник привлекается к административной ответственности и обязуется уплатить штраф в размере пятикратной суммы украденного, но не менее 1000 рублей (так, если украдено на 1 тысячу, заплатить придется 5 тысяч). Кроме того, обвиняемому придется отбыть пятнадцать суток административного ареста и отработать пятьдесят часов на общественно-принудительных работах;
  • Кража от 1000 рублей до 2,5 тысяч рублей (часть 2 статья 7.27 Кодекса об административной ответственности Российской Федерации). За такую кражу злоумышленник привлекается к административной ответственности и обязуется уплатить штраф в размере пятикратной суммы украденного, но не менее 3000 рублей. Кроме того, обвиняемому придется отбыть от десяти до пятнадцати суток административного ареста и отработать сто двадцать часов на общественных работах;

Что касается наказаний за магазинную кражу по Уголовному Кодексу Российской Федерации, то они заключаются в следующих санкциях:

  • Мелкая кража от 1000 рублей (часть 1 статьи 158 УК РФ) предполагает штраф в размере до восьмидесяти тысяч рублей/заработок за последние шесть месяцев. Кроме того, преступное лицо обязуется отработать триста шестьдесят часов общественных работ и 12 месяцев исправительных работ. Как альтернатива, за кражу в магазине может быть применено ограничение свободы на срок до двух лет/ общественно принудительные работы на срок до двух лет/ административный арест на срок до четырех месяцев/ лишение свободы на срок до двух лет;
  • Магазинная кража от 5000 рублей (часть 2 статьи 158 УК РФ) предполагает штраф в размере до двухсот тысяч рублей/заработок за последние 18 месяцев. Как альтернатива, к преступному лицу могут быть применены следующие карательные меры: общественные работы на четыреста восемьдесят часов, исправительные работы на два года/общественно-принудительные работы на пять лет и административный арест на срок до 12 месяцев/лишение свободы на пять лет с ограничением свободы до 12 месяцев;

Если на краже в магазине поймали ребенка?

Несовершеннолетние дети — объект постоянного и внимательного надсмотра работников охранной системы магазинов, так как первые часто любят «прикарманить» что-то, не думая о последствиях.

Однако, это не значит, что охранник имеет права обыскивать несовершеннолетнего ребенка на предмет кражи просто потому, что это ребенок. Кроме того, он не должен проводить с ребенком воспитательные и нравоучительные беседы.

Правомерными действиями охранника будут считаться:

  • Выдвинуть ребенку обвинение в магазинной краже;
  • Попросить ребенка позвонить родителям и пригласить их в магазин. Если ребенок не может сделать этого сам, то за него это должны сделать работники магазина;
  • Провести с родителями переговоры по поводу произошедшей магазинной кражи;
  • Сообщить о факте кражи в полицию;

Так как ребенок, не достигший четырнадцатилетнего возраста, не может нести административной или уголовной ответственности за кражу, за него её понесут его родители.

Чтобы избежать подобной неприятной ситуации, когда охранники, злоупотребляя своими полномочиями, прибегнут к допросу ребенка, рекомендуется заблаговременно провести с ребенком беседу о возможном возникновении и действиях в подобной ситуации.

Так, если ребенок столкнулся с незаконным допросом по факту кражи без присутствия родителей в магазине, он должен:

  • Зафиксировать произошедшую беседу с работником охранной службы магазина на записывающее устройство своего телефона (диктофон);
  • Записать разговор с охранником на видео;
  • Незамедлительно сообщить об инциденте родителям и просить прибыть на место как можно скорее;
  • Не заполнять и не подписывать никакие заявления;

Дополнительные советы

Чтобы избежать ложных обвинений к магазинной краже, стоит придерживаться следующих советов:

  • Личные сумки, пакеты, корзины лучше оставлять в специальных ящиках для хранения вещей или запаивать и в специальные герметичные пакеты;

Это поможет избежать ситуаций, когда на выходе с кассы охранник захочет проверить вашу сумку на предмет краденного товара.

  • Убедитесь, что вещи, купленные в другом магазине, не лежат в пакете, которые вы берете с собой в магазин. Если же такие вещи все же есть, нужно позаботиться о том, чтобы к каждому из них прилагался чек;
  • Никогда не складывайте приобретаемые товары по карманам. Выбирая товары складывайте их в специальную корзину или тележку. Крайний вариант — несите товары в руках;
  • Выбирая в магазине какую-то одежду никогда не надевайте её на себя. Засуетившись, можно забыть снять вещь на кассе, в результате чего она окажется неоплаченной;
  • Позаботитесь о сохранности всех чеков и квитанций от купленных товаров;
  • В магазине старайтесь всегда сохранять спокойствие и адекватный настрой. Не нужно вызывать подозрения, закутавшись с головой в куртку или ходить повсюду в темных солнцезащитных очках;
  • Не нужно прижиматься к другим покупателям. Иначе охранник может сделать ложный вывод, подумав, что вы кого-то тайно обкрадываете;

Если придерживаться всех вышеперечисленных правил, у работников охранной системы магазина никогда не возникнет желания допросить вас на предмет кражи.

Надеемся, что наша статья поможет вам отстоять свои права в ситуации, когда вас или вашего ребенка обвинят в магазинной краже.

Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

Кража в магазине сотрудниками

Именно такая реакция возникает у руководителя торговой точки,когда сообщаешь ему о жуликах среди сотрудников.В моем первом посте много комментариев по поводу «не может быть»,»это дичь» и т.п. Отметились сотрудники практически всех наших ритейлов,скажу за себя и попробую внести ясность в темные моменты из первого поста. Я работаю в крупном ритейлере более 8 лет,прошел ступени с рядового до руководителя,порядка 2 лет занимался исправлением ошибок директоров на проблемных магазинах (чистка,вывод на заданные показатели и т.п.),поэтому все чем я делюсь основано на личном опыте.

ВНИМАНИЕ! Речь пойдет о продуктовых торговых точках площадью до 500 кв.м.,которые каждый из нас видит ежедневно (сине -белые,серо-зеленые,красно-белые и т.п.)

Итак,для понимания вопроса хищений и «откуда ноги растут» сделаем вводную часть об устройстве такого магазина:

Зам/товаровед/мастер на все руки 2 шт

Рядовые универсалы/кассиры/продавцы 6-7 человек

В зависимости от сети 1-2 «охранника»

И все,различные системы контроля кассовых узлов отсутствует как класс(я про видеонаблюдение+сопоставление чека) т.к. банально не рентабельна,в отдельном посте можно будет все разобрать.

Програмное обеспечение для учета наличия товара,заявок и т.п.

Соответственно такая точка должна эффективно функционировать при одном лишь условии — адекватный директор,который выполняет качественно прописанные в должностной инструкции обязанности.Но все мы люди,а людям свойственно ошибаться-под ошибками я подразумеваю забивание/забывание своего функционала вышеописанным руководителем,усугубляется все это еще директор вор.

Итак вернемся к истории про двух кассиров,проносящих товар мимо кассы:

Кассир подбирает время когда администратора нет в тз и остальные сотрудники заняты своими делами,т.е. можно утром когда персонал «на расслабоне» или в момент вечерних продаж (директор ушел домой,поток покупателей огромный,визуально за кассами следить сложно) на кассу подходит сообщник с корзиной/тележкой товара и совершается хищение:

Визуально кассир проводит товар над сканером,по факту в выписке по кассе товар не отображается,я понял свою ошибку в прошлом посте,поэтому исправляюсь(а так же специально для @Unlic )

-при считывании товара сканером раздается характерный писк,я писал про «тестовый» режим сканера когда он пищит сам по себе,я немного не правильно выразился,у нас стояло оборудование похожее на это

Желтая кнопка вверху по идее регулирует громкость сигнала,а на наших моделях при длительном нажатии данной клавиши сканер начинал подавать звуковой сигнал,пока еще одним нажатием не отключишь .

Таким образом кассир мог спокойно нажать и якобы от сканирует а по факту нет. Т.е. охранник стоит за кассами,смотрит на кассира-товар проводится,сканер пищит,все ок.»Да это дичь» скажете Вы «подойдет чек проверит и все» а теперь вспомните как часто у Вас проверяют чек в таком магазине?

Далее — инвентаризация товара,расхождения в кассе и т.п.

Проверить выборочно позиции в режиме онлайн может администратор в любом магазине,учет в программе синхронизированной с кассой.При покупке товар автоматом снимается с остатков.

Про расхождении на кассе-их банально нет и не возникнет потому что:

А)выписка просто не открывается(это у особо дерзких)

Б)при ситуации замены,когда кассир закрывает штрих код дорогой позиции штрих кодом дешевой позиции оплачивается по чеку(пробил чупа-чупс,отдал 10 руб и пошел с шампунькой за 500 руб)

Таким образом товар благополучно покидает магазин,а волосы голову директора,когда он узнает результат ревизии.

Все это лечится легко и просто,но это совсем другая история

И в качестве десерта случай:

Пропадает товар,причем крупногабаритный (комплекты постельного белья,наборы посуды и т.д.)поставили на ежедневный пересчет этих позиций, персонал неделю бегал шерстил любого кто хоть смотрел в сторону этих позиций,результата «0».Вроде успокоились,позиции не пропадают.Пересчет-другие позиции из этой серии пропали.Звонит мне директор,описывает всю ситуацию,»выручай» говорит.Спрашиваю «какие мероприятия делали?»-объяснила,говорю «ищи среди своих». «Не может быть,это нереально!»-сказала,»у меня таких нет».А все оказалось банально просто -сотрудник утром пока никто не смотрит упаковывает все в покупательский шкафчик,днем передает ключ сообщнику,который благополучно выносит товар.Итог :расследование,суд,компенсация 80к и условный срок. А вообще очень редко доводят до суда,почему то проще компенсировать ущерб и просто уволить человека ,даже не по статье.

Спасибо за внимание.

Постараюсь следующий пост завтра запилить о хищениях с другого «конца».

Кража в магазине — 4 простых правила позволят сократить воровство в 2 раза

Воровство товаров покупателями из торгового зала магазина или супермаркета наносит существенные убытки бизнесу во всем мире.

Технические средства защиты, такие как противокражное оборудование, системы контроля доступа и особенно видеонаблюдение , это основа без которой эффективная борьба с хищениями в магазинах практически невозможна. Но практика показывает вышеупомянутые технические средства защиты конечно сокращают количество краж, но полностью исключить их не могут.

И конечно не надо забывать что существую граждане совершающие хищения постоянно, и они со временем овладевают способами которыми можно обходить и системы видеонаблюдения и противокражные ситемы. В основном это касается магазинов с недостаточным количеством и качеством систем видеонаблюдения, потому что несмотря на весь очевидный коммерческий эффект который приносят системы видеонаблюдения на них до сих пор экономят, особенно на этапе проектирования.

Также существуют покупатели, которые похищают товар на небольшие суммы, зная, что грозит им за это, в худшем случае, административная ответственность, и при задержании такого похитителя часто практикуется взять с него трех-пятикратную стоимость похищенного товара и отпустить.

А если еще учесть, что расходы сокращают не только на технические средства охраны но и на физическую охраны, соответственно постоянно падает качество систем безопасности и персонал большинства магазинов считает, что ответственность за сохранность товара не входит в их компетенцию, то получается, что все благоприятные условия для хищений созданы.

Что делать в этих условиях руководству магазина, как бороться с воровством из магазина?
Общаясь с большим количеством владельцев магазинов мы заметили объем воровства может отличаться в несколько раз при почти одинаковых характеристиках магазина и технической оснащенности.

Проведя анализ работы магазинов мы выяснили что в магазинах где воровство сведено практически к нулю персонал работает по другому. Пообщавшись с руководством и персоналом магазинов мы выяснили какие действия приводят столь резкому сокращению воровства.

Чтобы сделать метод сокращения воровства универсальным, мы исходили из того, что в магазине из средств безопасности должна быть тревожная кнопка вызова группы быстрого реагирования (ГБР), которая в принципе имеется практически в каждом магазине.

Методика не требует каких-либо дополнительных материальных вложений и основана на
четком выполнении персоналом внедренных алгоритмов действий, направленных на пресечение хищений из торгового зала.

4 правила правила для сокращения воровства
1. Сотрудники магазина несут ответственность за сохранность товарно-материальных ценностей в магазине.

2. При любой, даже минимальной, угрозе жизни и здоровью сотрудников или сохранности ТМЦ необходимо вызвать ГБР путем нажатия тревожной кнопки.

3. По всем выявленным фактам хищений ТМЦ в обязательном порядке необходимо подавать заявление в полицию.

4. Работникам магазина следует проговаривать покупателям, в случае обнаружения их намерения совершить хищение, что вы видели товар, который был спрятан с целью хищения.

Данная методика зарекомендовала себя как эффективная, она была опробована в действующих магазинах и в 2–3 раза снизила потери по воруемым товарам.

Как внедрить новые правила
Основными действующими лицами означенной методики является административный состав и персонал магазина, и ожидаемый эффект напрямую зависит от четкости их действий. Сотрудникам необходимо беспрекословно выполнять действия, описанные ниже.

Для начала администрации необходимо собрать общее собрание сотрудников магазина и довести до них, что обеспечение сохранности товара – их непосредственная обязанность и им нельзя полагаться на охранников и технические системы безопасности.

Занимаясь своей непосредственной работой, в торговом зале, сотрудники должны быть бдительны и постоянно наблюдать за товаром и посетителями магазина. Особенного внимания персонала требует товар из группы так называемых воруемых товаров, по которым наблюдается максимальная недостача.

Затем попросите поднять руки тех, кто, увидев, что покупатель прячет товар для совершения хищения, сможет в глаза сказать ему об этом. Из практики руку поднимает 20–50 % персонала.

Необходимо, чтобы весь остальной персонал внимательно запомнил этих сотрудников, для удобства впредь будем называть их «дружинники». Не каждый сотрудник магазина сможет открыто обвинить покупателя в хищении, даже если оно совершено у него на глазах.
Поэтому сотрудники должны знать, что в случае, если ими будет замечен покупатель, который прячет товар в одежде или не собирается оплачивать товар, им необходимо обратиться к «дружиннику», который сможет подойти к похитителю и сказать ему о том, что покупателю необходимо оплатить утаенный товар на кассе. Для более эффективной работы «дружинников» их необходимо поощрять, хотя бы одним оплаченным выходным днем в месяц.

Пример действий сотрудников
Работник магазина заметил, как некий гражданин прячет в одежду товар магазина (например, бутылку водки). Работник подходит к злоумышленнику и проговаривает ему следующее: «Я видел(а), как вы положили в карман бутылку водки, предлагаю вам оплатить ее на кассе, в противном случае ваши действия подпадают под действие статьи 161 Уголовного кодекса РФ, то есть грабеж, максимальное наказание по данной статье – 12 лет». Хотя достаточно просто сказать, что вы видели, как гражданин спрятал товар или не оплатил его.

Дело в том, что, если работник магазина увидел хищение, но ничего не сказал злоумышленнику, это квалифицируется как кража, то есть тайное хищение имущества, и для возбуждения уголовного дела сумма ущерба должна быть существенной, в большинстве случаев более 1000 рублей.

Реальный срок получить по данной статье проблематично, и несознательные граждане, зная это, идут на хищения. Другое дело грабеж, то есть открытое хищение имущества, там и ответственность до 12 лет и уголовное дело возбуждается независимо от того, на какую сумму было совершено хищение. Для переквалификации преступного деяния с кражи на грабеж достаточно просто сказать злоумышленнику, что вы видели хищение, и если после этого он сделает попытку скрыться с товаром, то это и есть грабеж.

В большинстве случаев после предупреждения сотрудника магазина злоумышленник оплачивает товар или оставляет его в торговом зале.
В случае если произнесенная фраза не подействует и товар будет украден, сотрудникам – свидетелям хищения необходимо детально записать приметы похитителя и обстоятельства происшествия (время, данные свидетелей, список украденного).

Администрации магазина незамедлительно необходимо подать заявление в местное отделение полиции. В заявлении необходимо указать, что хищение было открытое и похитителю сотрудники проговаривали, что товар необходимо оплатить. После подачи заявления в полиции выдается «талон-уведомление», в котором будет указан номер КУСП (регистрационный номер поданного заявления).

Талон вместе с кратким описанием обстоятельств хищения и приметами похитителя необходимо разместить в общедоступном месте в подсобном помещении магазина, для информирования сотрудников. Персонал необходимо проинструктировать, что, как, только гражданин, совершивший грабеж, появится в магазине (даже просто для совершения покупок), сразу нужно нажать тревожную кнопку для вызова ГБР. По приезду ГБР показать им означенного гражданина с требованием доставить его в местное отделение полиции как подозреваемого в грабеже, по заявлению, номер КУСП такой-то. Гражданина доставляют в РОВД, где устанавливается его личность, его фотографируют, снимают отпечатки пальцев, берут объяснения и после проведения следственных мероприятий возбуждают уголовное дело. Даже если по какой-то причине уголовное дело возбуждено не будет, данный гражданин после всего этого вряд ли появится в означенном магазине. Этот метод особенно подходит в борьбе с преступными личностями и группами, которые многократно совершали хищения в магазине и визуально знакомы персоналу.

Авто р: Алексей Титов
Генеральный директор Интемс, закончил «Московский государственный институт электронной техники» по специальности «микроэлектроника». В системах безопасности с 2005 года. Специалист по проектированию, монтажу и обслуживанию интегрированных систем безопасности, систем видеонаблюдения , систем контроля и управления доступом , систем автоматизации проезда .

Хобби — интегрированные системы безопасности. Интересы, помимо работы — интегрированные системы безопасности. Религиозные взгляды — интегрированные системы безопасности.

© «Интемс», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Смотрите еще:

  • Коап ч 2 п1210 Изменения в административной ответственности за незаконный оборот алкогольной продукции по Кодексу об административных правонарушениях Российской Федерации (КоАП РФ) 04 августа 2017 года 15:52 Федеральным […]
  • Узнать штрафы за административные правонарушения 2018 Новые штрафы за нарушение правил дорожного движения еще не действуют – МВД Изменение размера штрафов за нарушение правил дорожного движения (ПДД) невозможно без внесения Верховной Радой соответствующих […]
  • Роман бечин адвокат Адвокат Козуб В.А. Фирма "Адвокат Козуб В.А." зарегистрирована в следующих категориях: Схожие фирмы и организации Хмельницкий, улица Свободы, 22 Харьков, вулиця Алчевських, 43 Днепропетровск, Большая […]
  • Снять жилье у государства в москве Аренда жилой площади ГУП «МГЦАЖ» предоставляет для длительного проживания на условиях коммерческого найма 1-но, 2-х, 3-х комнатные квартиры по адресу: г. Подольск, ул. 43-й Армии, д. 23. Квартиры с […]
  • Алименты начисление с зарплаты Начисление алиментов В 2018 году основополагающие принципы начисления алиментов, подлежащих уплате в соответствии с нормами Семейного кодекса, не изменились. В то же время данная процедура требует повышенной […]
  • Закрытие 25 и 26 счета Закрытие счета 26 – проводки Закрытие счета 26 – проводки Похожие публикации Как выполнить закрытие 26 счета, интересует тех бухгалтеров, которым необходимо отразить в учете списание косвенных расходов. […]
  • Договор купли продажи квартиры оформление и стоимость ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ У НОТАРИУСА 2018 ГОД Стоимость оформления договора купли-продажи у нотариуса зависит от кадастровой стоимости недвижимости и стоимости за тех. работу, но при оформлении сделки у […]
  • Издать книгу за свой счет в спб Издать книгу за свой счет в спб ИЗДАТЬ свою книгу может оказаться не так сложно, как кажется. Для этого мы рекомендуем вам ознакомиться с нашими советами и ответить себе на вопросы: На каких условиях вы […]